1. Ámbito de Aplicación
Esta Política regula la cancelación y el reembolso de las contraprestaciones dinerarias abonadas a Tráfico Inmobiliario S.A.P.I. de C.V. derivadas de:
- Tarifas por publicación individual o por paquetes de inmuebles para venta o arrendamiento en el portal.
- Servicios de posicionamiento preferente o anuncios destacados (badges destacados, Hot Home, banners).
- Suscripciones periódicas para agencias, inmobiliarias y asesores independientes.
Nota importante: Esta política no regula los anticipos, depósitos en garantía, arras o precios de compraventa pactados directamente entre particulares o inmobiliarias ajenas a Tráfico Inmobiliario, respecto de los cuales Tráfico Inmobiliario no recibe ni custodia fondos.
2. Cancelación Previa a la Activación del Anuncio (Derecho de Desistimiento)
Si el usuario contrata un paquete de publicación y decide no utilizarlo antes de que la propiedad haya sido revisada, aprobada y activada públicamente en el Portal, podrá solicitar la cancelación dentro de un plazo de 5 días hábiles posteriores al pago. En este caso se reembolsará el 100% del importe pagado, deduciendo únicamente las comisiones bancarias o de pasarela no recuperables.
3. Rechazo de Publicación en Revisión Editorial
En el evento de que una solicitud de publicación de propiedad no supere nuestros filtros de calidad, verificación jurídica o contravenga la NOM-247-SE-2021 (por ejemplo, por no acreditarse la legitimidad de comercialización), y el anunciante no subsane las observaciones en un plazo de 10 días naturales:
- El usuario podrá optar por un reembolso íntegro del monto pagado por la publicación.
- O bien, la asignación de un crédito a favor en su cuenta para publicar otro inmueble que sí cumpla con los requisitos.
4. Supuestos donde NO Procede el Reembolso
No se otorgará reembolso ni indemnización en los siguientes casos:
- Consumo de visibilidad: Cuando el anuncio ya haya sido publicado y haya estado visible en el portal durante el periodo contratado.
- Cierre exitoso anticipado: Si la propiedad se vende o renta antes de que concluya el periodo contratado, la prestación del servicio publicitario se considera plenamente satisfecha.
- Baja voluntaria anticipada: Si el propietario decide retirar su inmueble por razones personales antes del vencimiento del periodo.
- Suspensión por falta o fraude: Cuando el anuncio sea retirado por haber incurrido en conductas prohibidas, publicidad engañosa, información apócrifa o reclamos de titularidad de terceros debidamente sustentados.
5. Cancelación de Suscripciones Periódicas
Para inmobiliarias o asesores con planes mensuales o anuales recurrentes, la cancelación podrá efectuarse en cualquier momento desde su panel de control o mediante solicitud por correo a facturacion@traficoinmobiliario.com con al menos 3 días hábiles de anticipación al siguiente corte. La suscripción se mantendrá activa hasta el fin del ciclo de facturación pagado, sin cargos adicionales posteriores.
6. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Para iniciar una solicitud formal de reembolso, el titular del pago debe enviar un correo electrónico a:
Asunto: Solicitud de Reembolso - [ID de Propiedad o Número de Factura]
Datos a incluir:
- Nombre o Razón Social del contratante.
- Comprobante de pago o folio fiscal (CFDI).
- Motivo detallado de la solicitud de devolución.
- Datos de la cuenta bancaria de origen (CLABE interbancaria) para transferencias directas.
Tiempo de respuesta: Nuestro departamento administrativo evaluará la solicitud y emitirá una resolución dentro de un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles. En caso de ser procedente, el reembolso se verá reflejado en su cuenta bancaria según los tiempos de procesamiento de la institución emisora.
7. Atención al Consumidor y Controversias
De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, los usuarios podrán acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en caso de desacuerdo o controversia no resuelta mediante nuestros canales internos de atención.